1. Comment s’inscrire?

Nous vous recommandons d’utiliser votre adresse e-mail comme votre nom d’utilisateur, ce qui rend beaucoup plus facile de se rappeler. Assurez-vous que votre mot de passe est d’au moins 6 caractères. 

Créez facilement votre propre profil KWELISHOP en cliquant ici.

2. Je n’ai pas reçu l’e-mail d’activation.

Cliquez sur le bouton “Renvoyer l’Email d’Activation” après la connexion. Vérifiez votre boîte aux lettres, y compris votre dossier de spam. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter notre Service Client.

3. Je ne peux pas me connecter à mon compte.

Vérifiez vos détails de connexion soigneusement. Assurez-vous que l’adresse e-mail est la même que vous avez utilisé pour l’inscription et que le mot de passe que vous avez validé est correct. Assurez-vous que votre navigateur d’internet accepte des cookies. Cela pourrait être un problème causé par le système de maintenance de KWELISHOP ; attendez 15 minutes et essayez de nouveau. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, contactez notre Service Client et décrivez le problème.

4. J’ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié?” lié sur la page de “connexion” et nous allons vous envoyer un e-mail automatique avec l’information sur comment reinitialiser votre mot de passe.

5. Comment puis-je changer mon mot de passe?

Connectez-vous à votre compte. Repérez l’option de “changement de mot de passe” pour réinitialiser votre mot de passe.

1. Comment puis-je passer ma commande?

Commandez en ligne sur kwelishop.com est facile! Lorsque vous consultez un article, il suffit de sélectionner la taille, la couleur et la quantité au besoin et puis cliquez sur AJOUTER AU PANIER. Une fois que vous avez vos articles désirés dans votre panier, cliquez simplement sur le bouton PASSER À LA CAISSE. Vous serez alors invité à vous connecter à votre compte ou à en  créer un nouveau. Ensuite, validez le code de promos pour réduire le prix. Un e-mail de confirmation contenant le contenu de votre commande vous sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée!

2. Puis-je commander par téléphone?

Il est mieux de passer vos commandes directement à partir de notre site Web. Cependant, si vous rencontrez  une difficulté quelconque au moment de passer votre commande, contactez notre service client au numéro suivant.

3.Combien de temps les articles peuvent être sauvegardés dans mon panier?

Les articles ajoutés à votre panier sont sauvegardés jusqu’à 30 jours. Ceci s’applique à tous les clients.

4. Un article ajouté à mon panier a été soudainement vendu à la caisse.

L’article est seulement réservé une fois que votre achat est effectué dans la caisse. Si un article est très populaire, il pourrait être disponible lorsque vous le placez dans votre panier, mais vendu une fois que vous arrivez à la caisse. Un article ajouté à votre panier est sauvegardé pendant 30 jours, mais la disponibilité de stock n’est pas toujours garantie. Donc, vous êtes invité à soumettre le paiement le plus tôt possible.

5. Vous réapprovisionnez les articles qui sont vendus?

Malheureusement, nous ne réapprovisionnons pas la plupart de nos articles. Cependant, vous pouvez voter pour l’article vendu à réapprovisionner en stock.
Pour examiner tous les articles suivis, il suffit de vous connecter et accéder à votre compte afin de vérifier le niveau de stock en ligne.

6. Comment puis-je savoir quelle taille choisir?

Vous pouvez vérifier les conseils de tailles pratiques sur la page du produit et consulter nos tableaux des tailles pour une référence facile.

7. Puis-je annuler / modifier la commande que je viens de passer?

Il est seulement possible de faire un changement à votre commande une heure après que vous l’ayez passée; ce, à condition que la commande n’ait pas été encore traitée.

Nous traitons les commandes très rapidement, donc les modifications et les annulations ne peuvent pas toujours être remplies. Vous devez contacter immédiatement notre service client (avant une heure) leur fournissant des détails précis concernant le changement / l’annulation. Il est vivement conseillé d’utiliser notre service de chat en direct whatsapp. Cela permettrait de minimiser le délai de traitement de votre commande en raison des changements apportés.

États de commande de KWELISHOP

Toutes vos commandes sont répertoriées dans votre compte. Une fois que nous recevons votre paiement, votre commande sera expédiée après plusieurs étapes.

Veuillez vous référer aux états de commande différents et leurs significations ci-dessous:

En attente de paiement:

Votre commande est impayée. N’hésitez pas à payer pour votre commande. Votre commande sera traitée une fois le paiement réçu.

En suspens:

Vous avez essayé de nous payer via l’un de nos mode de paiement. A ce moment, nous n’avons pas encore reçu votre paiement. Vérifiez le solde de votre compte. Si le paiement a été effectué avec succès, envoyez-nous le numéro de transaction ou une preuve de paiement pour accélérer le processus.

Payée:

Vous venez de payer pour votre commande, notre serveur va télécharger votre commande bientôt et nous allons commencer à traiter votre commande. Merci pour votre patience.

En cours de traitement:

Généralement, KWELISHOP traite les commandes pendant 3-10 jours ouvrés après le paiement. Les étapes de traitement de votre commande sont les suivantes:

  1. Réception et allocation des articles pour votre commande
  2. Inspection de la qualité de vos articles
  3. Emballage et impression des étiquettes d’expédition.

Votre commande sera expédiée après ces trois étapes.

Envoyée:

Votre commande a quitté notre entrepôt et a été recueillie par le transporteur pour l’expédition. Nous ne pouvons plus modifier votre commande.

Expédiée:

L’intégralité de votre commande a été envoyée et est maintenant en cours de livraison. Veuillez suivre la livraison dans votre compte et suivre l’article en ligne.

États de Commandes Supplémentaires de Kwelishop

Commande partielle envoyée:

Une partie de votre commande a quitté notre entrepôt et a déjà été collectée par le transporteur. Les autres articles sont encore en cours de préparation. En ce moment, vous pouvez encore nous contacter pour modifier les adresses / articles pour les articles qui ne sont pas encore expédiés. Nous allons les envoyer dès que possible.

Commande partielle expédiée:

Une partie de votre commande a été envoyée et est en cours de livraison. Les autres articles sont encore en cours de préparation pour l’expédition.

Pour les articles expédiés, veuillez vérifier les informations de livraison et suivre le colis en ligne. Les articles restants seront expédiés dès que possible.

Annulée:

Votre commande impayée est annulée. N’hésitez pas à passer une commande de nouveau à tout moment.

Remboursée:

Votre commande a été remboursée de notre part. Pour le paiement Paypal, veuillez attendre 3- 7 jours ouvrés afin que la transaction se reflecte sur votre compte. Pour le paiement par carte de crédit, il faudra patienter pendant 7 à 25 jours ouvrés selon votre fournisseur de carte de crédit.

1. Quels types de paiement sont acceptés?

Nous acceptons les méthodes de paiement sécurisées suivantes:

  • Mobile money: Airtel money, MPESA
  • Cartes-cadeaux Kwelishop
  • Cartes de crédit : Master card, visa cards

2. Est-ce que ma vie privée et mes renseignements personnels sont sécurisés sur votre site?

Nous fournissons les meilleurs services E-commerce dans l’industrie, et garantissons le traitement de paiement sécurisé en tout temps. cliquez ici pour consulter tous les détails concernant comment nous protégeons votre vie privée et l’information personnelle.

1. Expédiez-vous dans ma province?

Nous expédions les commandes partout en République Démocratique du Congo. 

2. Combien est le coût d’expédition?

Généralement, le coût total d’expédition dépendra de ce qui suit:

  1. Le mode d’expédition que vous choisissez;
  2. La province de destination du colis;
  3. Le nombre d’article que vous commandez, le poids total et le volume ( la taille) du paquet.

Nous vous conseillons de vous connecter à votre compte, ajouter les articles à votre panier et consulter ensuite le frais d’expédition qui seront automatiquement calculés.

3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Certains de nos articles sont importés des pays étranger: L’Afrique du sud, La france ainsi que la Chine.

Le délai de Livraison Total = Temps de traitement + Temps d’expédition.

Ce délai de livraison n’inclut pas les retards douaniers, les week-ends, les périodes de fêtes et les circonstances imprévues.

4. Comment pourrais-je savoir où se trouve ma commande?

Aussitôt que nous sommes prêts à expédier votre commande, nous vous enverrons un e-mail et/ou un message sur votre whatsapp avec les informations de livraison correspondantes. Après cela, vous pouvez vous connecter à votre compte KWELISHOP et traquer votre commande sur “Mes Commandes”.

Les remboursements seront traités dans un délai d’environ 7 à 10 jours ouvrés après la réception de votre retour.

Comment pourrais-je retourner ou échanger un article?

Veuillez comprendre que nous n’acceptons pas les retours ou les échanges sans autorisation de retour prioritaire. Par conséquent, si vous avez besoin de retourner votre commande pour quelque raison que ce soit, contactez notre équipe de service de clientèle d’abord pour confirmer. Une fois que vous êtes autorisé à retourner l’article, veuillez suivre tous les conseils fournis ici.