Information clé sur le retour

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Si vous n’êtes pas complètement satisfait, vous pouvez retourner l’article commandé et nous vous aiderons soit à le réparer, le remplacer ou vous rembourser. Il est important de noter que les articles ne peuvent être retournés que dans les 24 heures suivant la livraison.

01.

ARTICLES INDESIRABLES

Généralement les produits indésirables peuvent être retournés  à condition que l’article:

  • Soit Intact et inutilisé, avec les étiquettes et autocollants d’origine toujours attachés;
  • Soit dans son emballage d’origine qui doit être intact dans son état d’origine;
  • Ne manque aucun de ses accessoires;

Une fois que nous avons inspecté l’article et validé votre retour, nous créditerons votre compte du prix d’achat du produit dans les 8 jours suivant le retour (ou vous rembourserons si tel est votre préférence). Veuillez garder à l’esprit que les remboursements peuvent prendre entre 5 et 10 jours ouvrables pour être reflétés dans votre compte. Nous sommes en droit de refuser un retour si l’article non désiré est retourné endommagé, pas dans un état revendable ou s’il manque des accessoires.

J’ai réçu un article par erreur

Si nous vous livrons accidentellement le mauvais article ou si l’article ne correspond pas à la description du site Web (ou s’il manque des accessoires), veuillez nous en informer et nous fixerons un rendez-vous afin de récuperer l’article auprès de vous sans frais. Une fois que nous avons inspecté l’article et validé votre retour, nous vous livrerons, à votre choix, le bon produit dans les meilleurs délais (si le bon article est disponible); ou créditer votre compte du prix d’achat de l’article dans les 8 jours suivant le retour.

Avez-vous changé d’avis ?

Si vous avez changé d’avis et souhaitez obtenir un crédit  pour un article, vous pouvez le retourner – à condition que le produit ne soit pas:

  • Un article de beauté ou un parfum qui a été utilisé;
  • Un meuble assemblé après livraison;
  • Un article intime, maillot de bain, body, sous-vêtement ou bijou pour piercings, qui pour des raisons d’hygiène et de santé publique ne peut être retourné.
02.

ARTICLES DEFECTUEUX

Nous faisons de notre mieux pour que les articles que nous vous livrons soient de haute qualité, en bon état et sans défauts.

Qu’est-ce qu’un défaut? Un défaut est une imperfection matérielle dans la fabrication d’un article qui rend le produit moins acceptable que ce à quoi on pourrait raisonnablement s’attendre dans les circonstances.

Les éléments suivants ne seront PAS considérés comme des défauts et ne vous donneront pas droit à un retour:

  • Les défauts résultant d’une usure normale;
  • Les dommages résultant d’une négligence, d’un abus de l’utilisateur ou d’une mauvaise utilisation de l’article;
  • Les dommages dus aux surtensions électriques ou à la corrosion de l’air marin;
  • Les dommages résultant d’un défaut d’entretien adéquat de l’article;
  • Les dommages résultant de modifications non autorisées de l’article;
  • Lorsque les spécifications d’un produit, bien que décrites avec précision sur le site Web et généralement adaptées à l’usage auquel il est destiné, ne vous conviennent pas.
03.

RETOUR DES ARTICLES INCOMPLETS

Si vous nous retournez un article défectueux , mais que vous ne retournez pas tous les accessoires et pièces vendus avec cet article, nous sommes en droit de refuser le retour, ou uniquement de remplacer l’article que vous avez retourné; ou encore d”estimer la valeur des accessoires et pièces manquants afin de vous créditer ou vous rembourser uniquement pour l’article retourné.